Si opp abonnementer med det formålet å få bedre betingelser

Mange nordmenn har erfart at selskaper tilbyr såkalte winback-tilbud når de oppdager at en kunde vurderer å si opp abonnementet sitt. Strategien går ut på å true med – eller faktisk gjennomføre – en oppsigelse for deretter å forhandle frem bedre vilkår.

Det kan handle om lavere priser, utvidede tjenester eller andre fordeler. I en tid der konkurransen mellom leverandører er hard, benytter selskapene ofte slike metoder for å beholde kundebasen sin. I denne artikkelen skal vi se nærmere på hva winback-tilbud egentlig er, hvilke regler og retningslinjer som gjelder i Norge, og hvordan du som kunde kan utnytte disse strategiene på en smart måte.

Hva er winback-tilbud?

Winback-tilbud er en markedsføringsstrategi der selskaper aktivt forsøker å beholde kunder som har gitt uttrykk for misnøye eller som vurderer å si opp abonnementet sitt. Ideen er at kundeservicen tar kontakt og tilbyr et bedre abonnement – gjerne med lavere pris eller flere fordeler – for å hindre at kunden bytter leverandør. Mange oppfatter dette som en vinn-vinn-situasjon: Du får bedre betingelser, mens selskapet beholder en verdifull kunde.

Selv om tilbudene ofte kan virke fristende, er det viktig å være klar over at de kan ha skjulte betingelser. Noen winback-tilbud kommer med nye bindingstider, andre kan innebære at du mister enkelte fordeler du hadde tidligere. Derfor bør du alltid lese nøye gjennom avtalevilkårene før du eventuelt aksepterer et tilbud. Å kjenne sine rettigheter og betingelsene i avtalen er helt essensielt for å unngå overraskelser senere.

Norske regler og lovverk

I Norge er forbrukernes rettigheter godt beskyttet gjennom blant annet markedsføringsloven og forbrukerkjøpsloven. Disse lovene skal sikre at alle tilbud og avtaler utformes på en måte som ikke er villedende eller urettferdig. Når det kommer til winback-tilbud, er det ikke et generelt direkte forbud mot metoden i seg selv. Derimot kan enkelte fremgangsmåter som oppfattes som aggressive eller villedende, komme i konflikt med god forretningsskikk.

Til tross for ovenstående er det likevel et særskilt forbud mot praksisen i ekomforskriften som forbyr winback på mobiltelefoni og fasttelefoni. Dette forbudet gjelder de første 14 dagene etter at portering av mobiltelefon abonnement eller fast telefon abonnement, samt før porteringen er gjennomført.

Winback forbudet i telefonbransjen gjelder kun etter oppsigelse, så det er ingenting i veien for å kontakte dem på en taktisk måte og si at du vurderer å si opp med den hensikt å få bedre betingelser.

Strategier for å utnytte winback-tilbud

For å få mest mulig ut av winback-strategien, er det viktig å ha en plan og forberede seg godt. Her er noen praktiske tips du kan benytte:

• Gjør grundig research: Før du tar kontakt med leverandøren, undersøk hva konkurrentene tilbyr. Søk etter erfaringer på nettet, og spør venner eller kollegaer om deres erfaringer med winback-tilbud.
• Ha oversikt over dine kostnader: Sammenlign dine nåværende utgifter med alternative tilbud. Dette gir deg et solid grunnlag for å forhandle frem bedre betingelser.
• Vær tydelig i kommunikasjonen: Når du kontakter kundeservice, forklar at du er fornøyd med tjenesten, men at du vurderer å bytte til et bedre tilbud hvis dine nåværende betingelser ikke forbedres.
• Dokumenter alt: Ta vare på all korrespondanse med kundeservice. Det kan være nyttig hvis det senere skulle oppstå misforståelser.
• Ikke hast beslutningen: Ta deg tid til å lese gjennom vilkårene for det nye tilbudet. Et tilbud som virker bra i første omgang, kan ha skjulte ulemper som bindingstider eller ekstra gebyrer.

Ved å følge disse strategiene øker du sjansen for å få en avtale som er både fordelaktig og rettferdig. Det handler om å vise at du kjenner markedet og at du ikke er redd for å bytte dersom betingelsene ikke møter dine forventninger.

Bransjespesifikke erfaringer

Erfaringene med winback-tilbud varierer fra bransje til bransje. Mange kunder opplever imidlertid at tilbud ofte kommer med nye bindingstider og andre betingelser som kan gjøre den nye avtalen mindre attraktiv i lengden, så sett deg godt inn i betingelser før du gjør endringer.

Innenfor bransjer, som strøm og TV-abonnement, kan konkurransen være tøff. Selskaper her benytter winback-strategier for å hindre at kunder bytter til billigere alternativer. Det er ikke uvanlig å få tilbud med lavere priser eller ekstra tjenester som gratis oppgradering av utstyr. Likevel bør du være oppmerksom på at slike tilbud ofte er skreddersydd for å holde deg som kunde, ikke nødvendigvis for å gi deg den beste langsiktige avtalen. Det er derfor ofte vesentlig å være "på hygget" med en gang den nye bindingstiden er løpt ut.

Forberedelser før du tar kontakt med tilbyder

Før du ringer eller skriver til kundeservice med hensikt om å forhandle frem et winback-tilbud, er det viktig å gjøre litt forarbeid. Her er noen praktiske råd:

• Les din nåværende avtale: Sett deg inn i hvilke vilkår du allerede har, slik at du vet hva du eventuelt ønsker å forbedre.
• Sammenlign alternative tilbud: Finn ut om konkurrentene tilbyr bedre priser eller fordeler. Denne informasjonen gir deg et sterkt forhandlingsgrunnlag.
• Søk informasjon på nettet: Det finnes utallige forum og blogger der forbrukere deler sine erfaringer med winback-tilbud. Denne kunnskapen kan gi deg innsikt i hva som faktisk er realistisk.
• Spør i ditt nettverk: Venner, familie og kollegaer kan ha verdifulle tips basert på egne erfaringer. Å få andres perspektiver kan være med på å styrke din posisjon.

Å være godt forberedt gjør at du kan stille konkrete krav når du kontakter tilbyder, og det reduserer risikoen for at du ender opp med et tilbud som ikke møter dine forventninger.

Hvordan forhandle med kundeservice

Når du har samlet informasjon og bestemt deg for hva du ønsker, er neste steg å ta kontakt med kundeservice. Det er ofte best å gjøre dette skriftlig, slik at du har en oversikt over all kommunikasjon. Samtidig er det mange som foretrekker en direkte telefonsamtale for å få raskere svar.

Noen tips for å forhandle med kundeservice:

• Vær høflig og presis: Forklar situasjonen din kort og tydelig. Fortell at du har fått tilbud fra konkurrenter, og at du ønsker å se om ditt nåværende abonnement kan forbedres.
• Still konkrete spørsmål: Spør direkte om hvilke fordeler du kan få ved å bli værende som kunde. Det kan være alt fra lavere månedskostnader til ekstra tjenester.
• Vær forberedt på mottilbud: Ofte vil kundeservice komme med et første tilbud som kan være åpent for forhandling. Ikke vær redd for å be om en bedre avtale hvis du mener at tilbudet ikke er tilstrekkelig.
• Følg opp skriftlig: Dersom du først får et muntlig løfte, be om å få dette bekreftet på e-post. Slik har du bevis på hva som faktisk ble avtalt.

En rolig og strukturert tilnærming kan ofte være nøkkelen til å få de beste betingelsene. Husk at kundeservicemedarbeideren gjerne vil beholde deg som kunde, og at de ofte har handlingsrom til å tilby deg et bedre alternativ.

Faren for å miste fordeler

Selv om winback-tilbud kan virke svært attraktive, er det noen fallgruver du bør være klar over. Noen ganger kan et tilsynelatende godt tilbud føre med seg ulemper som for eksempel:

• Lengre bindingstid: Et nytt tilbud kan innebære at du binder deg for en lenger periode enn du opprinnelig ønsket.
• Skjulte gebyrer: Noen avtaler kan ha tilleggskostnader som først viser seg etter en periode.
• Endrede vilkår: Det kan hende at de nye betingelsene ikke inkluderer alle de fordelene du hadde tidligere.
• Mindre fleksibilitet: Et tilbud som ser bra ut ved første øyekast, kan vise seg å være mindre tilpasset dine faktiske behov.

For å unngå disse fallgruvene, er det viktig å sette seg godt inn i alle detaljer før du aksepterer et tilbud. Ta deg tid til å lese avtalen nøye, og ikke vær redd for å stille spørsmål dersom noe er uklart.

 

Tips for å unngå fallgruver

Selv om muligheten til å forhandle frem bedre betingelser kan virke fristende, er det viktig å unngå vanlige fallgruver. Her er noen tips som kan hjelpe deg med å navigere trygt gjennom forhandlingsprosessen:

• Les alle vilkår nøye: Ikke la deg rive med av et lavere prisnivå uten å sikre deg at alle betingelser er i orden.
• Sjekk med andre: Spør venner, familie eller søk på nettet for å se om andre har hatt positive erfaringer med samme selskap.
• Vær tålmodig: Ta deg tid til å sammenligne flere tilbud. Et tilbud som virker for godt til å være sant, kan ha skjulte ulemper.
• Be om en grundig forklaring: Om noe er uklart, bør du be kundeservice om å utdype detaljene før du tar en beslutning.

Disse rådene kan hjelpe deg med å unngå å havne i en situasjon der du aksepterer et tilbud som i ettertid viser seg å være mindre gunstig enn forventet. Det handler om å være kritisk og informert.

Viktigheten av å følge med på endringer i markedet

Markedet for abonnementer og de tilhørende vilkårene endrer seg stadig. Nye teknologier, endrede konkurranseforhold og oppdateringer i regelverket kan gjøre at det som var en god avtale i fjor, ikke lenger er like fordelaktig i dag. Derfor er det viktig å holde seg oppdatert.

Les forbrukerombudets anbefalinger, følg med på nyheter fra Forbrukertilsynet, og benytt deg av de mange ressursene som finnes på nettet. Ved å være godt informert kan du raskt fange opp når et winback-tilbud faktisk er verdt å benytte seg av, og når det kanskje er bedre å lete etter et nytt alternativ.

Det er nettopp denne dynamikken i markedet som gjør at winback-strategier kan være så attraktive. Du kan fort bli overrasket over hvilke fordeler som kan oppstå når du tar initiativ til å forbedre din egen avtale.

Selv om lovligheten av winback kan endre seg over tid, så er dette hovedsakelig leverandørens problem å holde seg innenfor lovverket, ikke ditt som kunde.